Teradata Customer Management Lösungen
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Chinatrust Bank gewinnt Best CRM Applications Award mit Teradata für Data Warehouse gesteuerte Analytics Teradata's Stärken bei Business Consulting und bei der CRM Projektrealisierung wurden vom Technologie Beirat des "Asian Banker" gewürdigt. The Asian Banker, ein Medien-, Forschungs- und Informationsunternehmen in Singapur ernannte die Chinatrust Commercial Bank und Teradata als Informations-Technologie Anbieter der Bank gemeinsam zum Gewinner des Best Customer Relationship Management (CRM) Applications Award 2007. Der Award würdigt den großen Erfolg und die bemerkenswerten Ergebnisse, die Chinatrust mit Hilfe der Teradata Lösung in Service und Kommunikation mit seinen Millionen Kunden erzielt hat. "Business Consulting spielte eine entscheidende Rolle für den Erfolg der Implementierung und ermöglichte die Entwicklung sowohl einer CRM Strategie als auch einer Gap-Analyse, die auf dem Vergleich von Chinatrust's Organisations-Struktur, Personal, Prozessen und Fähigkeiten mit weltweiten Best Practices beruhte", so eine Begründung des Awards durch The Asian Banker. The Asian Banker betont außerdem ausdrücklich den hohen Stellenwert der "Erstellung einer CRM Roadmap für langfristiges Management der CRM Entwicklung bei Chinatrust, welche das Kampagnen Design und den Verfeinerungsprozess für alle relevanten Schritte definiert, Post-Campaign Profile in die Verfeinerungsprozesse zur Steigerung der Erfolgsraten integriert und Key Performance Indexes für verschiedene Kategorien von CRM Usern spezifiziert." Laut The Asian Banker ermöglichte das Projekt hohe Ertragssteigerungen und wandelte Chinatrust von einem traditionellen Kampagnen Anwender zum Event-Based-Marketing Leader am Taiwanesischen Markt. Im Jahr 2007 wurden 308 Prozent Umsatz Wachstum durch Direct Marketing Kampagnen, 32 mal mehr Kontakt mit hochwertigen Zielkunden, eine 1.163 Prozent Steigerung des Verkaufsvolumens bei Vermögensverwaltungs-Produkten erzielt. Chinatrust`s Data Warehouse gestütztes CRM Programm wurde Mitte 2005 in Betreib genommen und seit dieser Zeit kontinuierlich ausgebaut durch Einbeziehung aller Unternehmensbereiche und Ausweitung auf alle Produktsparten. Die Teradata Event-Based Marketing Tools bestehen aus Software-basierenden Regeln und Triggers, die Kunden-Interaktionen erfassen, analysieren und interpretieren. Das ermöglicht dem Anwender seinen Kunden, die sich gerade in der Entscheidungsphase bezüglich eines Produktes oder Services befinden, zeitgerecht und persönlich das richtige Angebot zu übermitteln. Kurzportrait Chinatrust Commercial Bank Chinatrust Commercial Bank Co., Ltd. (CTCB) hält viele Rekorde, unter anderem war Chinatrust die erste Bank, die in Taiwan die Kreditkarte eingeführt hat und ist jene Bank, die die meisten Kreditkarten ausgestellt hat. Derzeit hat Chinatrust 111 Inlands- und 58 Auslandsfilialen. Durch die weltweite Verflechtung existenter und zukünftiger Niederlassungen bildet Chinatrust ein komplexes internationales Netzwerk, das den Kunden exzellenten globalen und breit gefächerten Finanzservice bietet. Für weitere Informationen über Chinatrust klicken Sie bitte >>>hier zurück zum Inhaltsverzeichnis | |
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Teradata bietet mit Teradata MRM (Marketing Resource Management) eine Lösung für Planung, Budgetierung, Workflow Management und Analyse von Kampagnen und Marketingressourcen an. In Zusammenarbeit mit dem im Marketing Ressourcen Management führenden Partner AssetLink stellt Teradata MRM eine voll integrierte Lösung mit der Teradata Kampagnenmanagement Suite (TRM) dar und ermöglicht die systematische Planung, das Management und die Durchführung von Marketing Maßnahmen und Kampagnen. Marketing Resource Management (MRM) ist eine Suite von Applikationsmodulen, die die schwierige Frage der optimalen Nutzung von Budgetressourcen im Marketing adressiert. Die Teradata MRM Lösung unterstützt das Marketing und CRM Management in den Bereichen Planung, Durchführung, Marketingmaterialen und Analysen: Teradata MRM Übersicht 
Planung Teradata MRM bietet eine gesamtheitliche Planungsplattform für alle Marketing Maßnahmen, Materialien, und Budgets basierend auf der unternehmens- oder bereichsspezifischen Marketingplanung. Als Beispiel können Marketing-/Kampagnenkalender und Budgets (Plan wie Actual) gemeinsam graphisch dargestellt und in jedem gewünschten Detailgrad eingesehen werden. Durchführung Die Lösung ermöglicht eine detaillierte Planung und Überwachung des Kampagnenprozesses unter Berücksichtigung der verschiedenen, involvierten Rollen sowie die Abbildung des Genehmigungsprozesses inkl. automatischer Benachrichtigungen der zu genehmigenden Kampagnen Schritte. Marketing Materialien Teradata MRM bietet auch ein zentrales Speichermedium für alle digitalen Marketing Materialien wie Verkaufsbroschüren, Werbematerial, etc. an und ermöglicht dadurch eine zentrale Kontrolle und flexible Verfügbarkeit der mit Kampagnen verbundenen Kommunikationsmittel. Im Zuge des Aufsetzens von Kampagnen kann dadurch direkt auf die originalen Kommunikationsmittel zugegriffen und den jeweiligen Zielgruppen zugeordnet werden. Analyse Mit der Dashboard Funktion ist es dem Marketing- oder Kampagnenmanager jederzeit einfach und übersichtlich möglich, die Erfolgsmessung und Effizienzbeurteilung von Marketing und Kampagnen Maßnahmen durchzuführen. Über das Dashboard können sämtliche Informationen über laufende und geplante Kampagnen inklusive der erzielten Ertrags- und Verkaufskennzahlen eingesehen werden, was eine jederzeitige Kontrolle der laufenden Maßnahmen ermöglicht. Die wichtigsten Vorteile durch den Einsatz der MRM Lösung sind dabei:
"We have been a long-time user of the AssetLink software and see the addition of this tool to the Teradata package as a stepping stone to the next level by more tightly aligning our budgeting and marketing process management activities to our analytic foundation. This will give us a true picture of marketing's actual execution, as well as the impact across the business." Ted Brewer, Vice President, Customer Information Management, RBC Royal Bank Teradata MRM ist damit die ideale Ergänzung zur Teradata Kampagnenmanagement Lösung TRM in den Bereichen Planung, Management und Analyse von Marketing und Kundeninteraktionsmaßnahmen. zurück zum Inhaltsverzeichnis | |
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Bank Leumi, eines der führenden Finanzinstitute Israels, erzielt erhebliche Vermarktungserfolge aufgrund der Einführung von ereignisbasiertem Marketing. Bank Leumi nutzt hierfür die Teradata Customer Relationship Management (CRM) Suite auf Basis eines Teradata Data Warehouse. Die Bank ist das jüngste Beispiel für den erfolgreichen Einsatz von ereignisbasiertem Marketing - einer Teradata Entwicklung, die bereits seit einigen Jahren bei vielen Kunden erfolgreich im Einsatz ist. Beim ereignisbasierten Marketing analysiert eine Software laufend die im Data Warehouse vorhandenen Kundendaten, um nach vordefinierten Regeln bestimmte Ereignisse zu identifizieren und das Kundenverhalten, seine Transaktionen und Interaktionen mit der Bank zu interpretieren. Auf diese Weise kann die Bank ihre Kunden rechtzeitig mit einem individuell zugeschnittenen Angebot ansprechen, wenn diese sich gerade in einer Entscheidungsphase befinden. Die Teradata Lösung umfasst heute mehr als tausend vordefinierte Kundenereignisse. Bank Leumi ist der jüngste Teradata Kunde, der ereignisbasiertes Marketing einsetzt. Einem neuen Bericht von Business Data Israel zufolge zählte die Bank im vergangenen Jahr hinsichtlich seines Handelsvolumens zu den fünf größten Instituten des Landes. "Mit Millionen Kunden über eine Vielzahl von Kanälen zu kommunizieren, ist eine komplexe Aufgabe", sagt Itzhak Malach, Head of Operations, Information Systems and Administration bei Leumi. "Wir nutzen die auf dem Teradata Warehouse basierenden Teradata CRM Tools, um wirklich relevante Kundendialoge auf dem jeweils passenden Kanal zu schaffen. Damit erzielt unser Kundenmanagement konstant bessere Ergebnisse." "Aufgrund unserer zehnjähriger Praxiserfahrung, bewährten Methodologien und unserer führenden Technologie setzen weltweit immer mehr Unternehmen aller Branchen auf Teradata CRM und damit auch auf ereignisbasiertes Marketing", sagt Sam Gragg, Vice President Teradata Customer Management Solutions Marketing. zurück zum Inhaltsverzeichnis | |
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Landesweit erstes System für ereignisbasiertes Marketing bringt sofort positive Ergebnisse Das japanische Geldinstitut Mizuho Bank betreibt künftig ereignisbasiertes Marketing mit Hilfe von Teradata Customer Management (TCM). Das Unternehmen hat die auf einem Teradata Warehouse basierende Lösung vor kurzem implementiert und damit bereits erste Erfolge erzielt. Sie gilt als die erste Lösung für ereignisbasiertes Marketing, die im japanischen Finanzsektor zum Einsatz kommt. Mizuho Bank verfügt über eine Kundenbasis von mehr als 25 Millionen Haushalten. Mit dem Teradata System kann Mizuho Bank große Mengen von Kundendaten detailliert auswerten und schnell auf Kundenereignisse reagieren. Die Teradata Software erkennt, analysiert und interpretiert Kundentransaktionen selbständig anhand von vordefinierten Regeln. So kann das Unternehmen beispielsweise feststellen, wann ein Kunde gerade eine Kaufentscheidung trifft, und ihn mit einem entsprechenden, individuell zugeschnittenen Angebot zum richtigen Zeitpunkt kontaktieren. Dabei konzentriert sich Mizuho Bank auf den Vertrieb von Verbraucherkrediten und Kreditkarten, verwendet das ereignisbasierte Marketing aber auch für seine Kundenbindungsprogramme. Die Teradata Software erkennt mehr als 1000 verschiedene Kundenereignisse. "Mizuho Bank hat die Implementierung seines Teradata Systems gerade abgeschlossen und berichtet bereits jetzt von überaus positiven Ergebnissen", sagte Hermann Wimmer, Teradata President Europe, Middle East and Africa. "Teradata verfügt über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung mit ereignisbasiertem Marketing samt der dazu gehörigen Methodologie und Technologie." Zu den Unternehmen, die die Teradata Lösung verwenden, zählen unter anderem British Airways, Continental Airlines, DnBNor (Bank of Norway), Overstock.com, Royal Bank of Canada, Travelocity.com, Verizon Wireless und Westpac Bank. Von den wichtigsten zehn Kreditbanken und Sparkassen in den USA, Europa und Asien setzt mehr als die Hälfte diese Lösung ein. Teradata hat insgesamt erheblichen Anteil an der aktuellen Modernisierung der Dateninfrastruktur und dem Trend zur Datenintegration im Finanzsektor. Viele Unternehmen mustern derzeit ihre nur beschränkt nutzbaren Anwendungen und Data Marts sowie langsame, veraltete Legacy-Systeme aus. Kurzportrait Mizuho Bank Mizuho Bank ist eines der führenden Geldinstitute Japans mit über 25 Millionen Kunden-Haushalten und 486 Zweigstellen in fast allen Landesteilen. Hauptsitz des Unternehmens ist Tokio. Mizuho Bank ist die Verbraucherbank von Mizuho Financial Group, dem zweitgrößten japanischen Finanzdienstleister. Mizuho Financial Group wurde im Rahmen des Forbes Global 2000 Ranking der größten Unternehmen der Welt auf Platz 59 gelistet. zurück zum Inhaltsverzeichnis | |
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Die RBC Financial Group, einer der führenden Finanzdienstleister Nordamerikas, betreibt künftig Event-Based Marketing mit einer entsprechenden Customer Relationship Management (CRM)-Lösung von Teradata. Nach einer erfolgreichen Testphase implementiert RBC nunmehr die Software. "Als Teradata Kunde nutzt RBC seit mehr als einem Jahrzehnt das Teradata Warehouse und den Teradata Value Analyzer", sagte Hermann Wimmer, President Teradata EMEA. "Mit Teradata hat sich RBC eine anerkanntermaßen führende Position beim Einsatz von Rentabilitätsanalysen erobert. Jetzt nutzt RBC auch unsere Fähigkeiten für das Event-Based Marketing." Dabei spürt die Software nach vordefinierten Regeln Kundenereignisse auf, indem sie dessen Transaktionen und sonstige Interaktionen analysiert. Auf diese Weise kann das Unternehmen den jeweiligen Kunden gezielt zu einem Zeitpunkt ansprechen, an dem dieser gerade über den Erwerb eines bestimmten Produkts entscheidet. Aufgrund der vorangegangenen Kundenanalyse lässt sich ihm dabei auch ein persönlich zugeschnittenes Angebot unterbreiten. Registriert die Software ein bestimmtes Ereignis, wird über ein vordefiniertes Regelwerk eine von der Art des Events und seiner Bedeutung abhängige Aktion ausgelöst. So etwa wird automatisch der jeweilige Kundenbetreuer benachrichtigt, so dass dieser schnell und rechtzeitig reagieren kann. Mit Event-Based Marketing lässt sich erfahrungsgemäß die Resonanzrate um bis zu 60 Prozent, die Kundenzufriedenheit und -bindungsrate um bis zu 98 Prozent steigern. Eine Bank erzielte damit binnen eines Jahres 570.000 Geschäftsabschlüsse mit einem Wert von 4,4 Milliarden US-Dollar. Im Regelfall erbringt eine Investition in Event Based Marketing von Teradata binnen eines Jahres einen prozentual dreistelligen Return-on-Investment (ROI). Kurzportrait RBC Financial Group Die RBC Financial Group ist, gemessen an Aktivposten und Marktkapitalisierung, die größte Bank Kanadas und einer der führenden Finanzdienstleister Nordamerikas. Die Gruppe und sämtliche ihrer Tochtergesellschaften firmieren unter der Dachmarke RBC. Sie operiert als Privat- und Handels- sowie als Geschäfts- und Investmentbank, als Vermögensverwaltung ebenso wie als Versicherung und wickelt weltweit Transaktionen ab. RBC beschäftigt 70.000 Mitarbeiter in Voll- oder Teilzeit und betreut mehr als 15 Millionen Kunden in 34 Ländern der Welt. zurück zum Inhaltsverzeichnis | |
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Die britische Versicherung Norwich Union wird mehrere Softwaremodule der Teradata Customer Relationship Management (CRM)-Suite implementieren, um ihr Marketing künftig auf der Grundlage detaillierter Kundenkenntnis zu betreiben. Im Oktober 2006 hatte der weltweit fünftgrößte Versicherer die erste "Pay as you drive" - KFZ Versicherung mit Hilfe eines Active Data Warehouse von Teradata erfolgreich auf den Markt gebracht. Norwich Union will im Rahmen seines Customer Value Management Programms seine Produkte, Preise und Marketingkommunikation konsistenter gestalten. Dabei sollen erstmals sämtliche Marken des Versicherungskonzerns mit einbezogen und die individuellen Kundenbeziehungen über alle Kontaktkanäle hinweg koordiniert werden. Im Zuge dessen werden auch die Systeme und Prozesse für die Kundeninformation harmonisiert. Voraussetzung für diese Schritte ist eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden, welche das Teradata Warehouse mit seiner Datenbasis und seiner Analysefähigkeit herstellt. Neben Teradata beraten im Rahmen der Initiative "Ogilvy Engage" auch die Marketingspezialisten von Ogilvy One Worldwide (WPP Group) die Versicherung bei der Entwicklung zu einer kundenzentrierten Organisation. Norwich Union wird den "Communication Manager" und den "Communication Director", zwei Module der Teradata CRM-Suite, sowie das Teradata Logische Datenmodell für die Finanzbranche einsetzen. Die Module der Teradata CRM-Suite unterstützen Unternehmen bei der Kundenacquisition, -entwicklung und -bindung sowie bei der Ermittlung des Kundenwerts. Mit der Implementierung und Umsetzung des Projektes beauftragt die Versicherung Teradata Professional Services. Kurzportrait Norwich Union Norwich Union gehört zur Aviva Gruppe, der größten Versicherungsgruppe in Großbritannien und der fünftgrößten der Welt. Die Gruppe zählt zu den führenden Anbietern von Lebens- und Rentenversicherungen. Ihre wichtigsten Geschäftsfelder umfassen langfristige Kapitalanlagen, Fondmanagement sowie Allgemeinversicherungen. Das Beitragsaufkommen und die verkauften Kapitalanlagen der Aviva betragen 36 Milliarden britische Pfund (GBP). Insgesamt verwaltet die Gruppe ein Vermögen von 332 Milliarden GBP. Aviva beschäftigt 58.000 Mitarbeiter und bedient 35 Millionen Kunden. | |
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Aussendung der ABN AMRO Bank in Pakistan nach der erfolgreichen Inbetriebnahme der Teradata CRM Lösung: "Whenever we talk about any "Unique Proposition" ABN AMRO Bank takes market lead in Innovation. When it comes to service ABN is considered as the market leader. In order to further raise the bar for our service proposition we are using a new set of technologies which will help us in achieving "Better Customer Engagement". We are proud to announce the Launch of Teradata Customer Relationship Management (TCRM) which enables us to reach out to our customers with personalised loyalty messages and opportunities to cross-sell/up-sell. We can identify our customers at ATMs and greet them if its their birthday, offer them products they need the most, sign them up for our various other services that they don’t currently avail and update them on the status of their complaints and payments. After all, it’s all about offering the Right Message to the Right Customer through the Right Channel at the Right Time!" (Sheraz Ali Khan, Business Intelligence Unit Head, AD&E-Business) | |
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Die Teradata CRM-Lösung hilft Unternehmen, Umsatz und geichzeitig Kundenbindung zu steigern. Durch umfassende Analysemöglichkeiten und Datenmodellierung erhalten Sie vollständigen Einblick in Ihre Kunden. Mit diesen Informationen können Sie auf Einzelpersonen abzielende Kampagnen über mehrere Kanäle gleichzeitig starten. Damit hinterlassen Sie einen positiven Eindruck und verbessern Ihr Ergebnis. Mit Teradata CRM steigern Sie den individuellen Kundenwert durch intelligentes Marketing. Daraus ergeben sich folgende Vorteile:
Das leistungsstarke CRM Tool von Teradata verfügt über sechs Schlüsselfunktionen:
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Mit Teradata CRM Segmentation gewinnen Sie eine genaue und verwertbare Sicht auf Ihre Kunden. Mit leistungsstarken und flexiblen Werkzeugen kann Teradata CRM Ihnen helfen, anhand einer Vielzahl von individuellen Beziehungen und Attributen Kundensegmente zu identifizieren. Hierzu gehören:
Das Produkt CRM Segmentation von Teradata hilft Ihnen, eine individuelle Landkarte Ihres Geschäfts zu entwickeln. Sie können profitablere Kundenbeziehungen aufbauen und den Geschäftswert messen. So gewinnen Sie auf dem zunehmend anspruchsvollen Markt der heutigen Zeit den notwendigen Wettbewerbsvorteil. download kompletter Artikel | |
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Das Teradata Center for Customer Relationship Management and der Duke University (North Carolina, USA) fördert Customer Relationship Management (CRM) Aktivitäten durch ständige Forschung und Wissenserweiterung. Dieser „Multi Million Dollar Think Tank“ wurde mit Hilfe einer Beteiligung von NCR Teradata im Jänner 2001 an der Duke’s Fuqua School of Business gegründet. Durch diese dynamische Partnerschaft zwischen der Universität und Teradata setzt das Center die intellektuellen Ressourcen sowohl einer führenden akademischen Institution als auch eines weltweit anerkannten Unternehmens wirksam ein, um Theorie und praktische Geschäftserfahrung zu verbinden und somit ein world-class Center für CRM Studien mit einem besonderen Lehrplan ins Leben zu rufen. Die Aktivitäten des Centers sind weit gefächert und bieten Forschern, Studenten und Praktikanten zahlreiche Möglichkeiten des konstruktiven, praxisbezogenen Lernens. Durch die Unterstützung der akademischen Forschung bietet das Center Ausbildungskurse und Sprecherforen auf höchstem Niveau und steht somit an vorderster Front bezüglich der Förderung von CRM Anwendungen. Das Teradata CRM Center priorisiert, unterstützt und verbreitet CRM-bezogene Arbeiten und Forschungsergebnisse um besseres Verständnis und tiefere Wertschätzung für den CRM Sektor sowohl auf akademischer als auch auf praktischer Ebene zu erzielen. Dank Fuqua’s erstklassiger Fakultät und der Möglichkeit des Zugriffs auf echte CRM Geschäfts Ressourcen kann das Center innerhalb des lebendigen Marketing Segments eine echte Vorreiterrolle spielen. Somit haben Arbeit, Erkenntnisse und Angebote des Centers definitiv Einfluss auf die Sicht, die Studenten und Akademiker auf das Geschäftsleben des 21. Jahrhunderts haben. Zielsetzungen des Centers:
Das Teradata CRM Center definiert CRM als unternehmensweiten und kunden-zentrierten Ansatz zur Maximierung des Kundenwertes. Weltweit werden Akademiker ermutigt, ihre Vorschläge einzubringen und so weitere Überprüfungen des konzeptionellen und analytischen CRM Prinzips zu unterstützen. Hierfür bietet das Center finanzielle (Forschungsgelder) und praktische Unterstützung (Bereitstellung von Datenbeständen). Der Zugriff auf Datenbestände hilft, sowohl modellbasierende Untersuchungen als auch Studien im Bereich Kundenzyklen voranzutreiben. In den letzten Jahren hat das Center Forschungsgelder für CRM bezogene Studien auf den Gebieten Ökonometrie und Kundenprofitabilität, Kundenverhalten sowie Betriebsstrategien und –integration gewährt. Das Teradata Center for CRM ermutigt Personen, die daran interessiert sind Forschungsbeiträge zum Thema Customer Relationship Management zu leisten, sich über die neuesten Ansätze zu Kundenverhalten, strategische Betriebsführung & organisatorische Fragen und Kundendatenanalyse zu informieren. “We want executives to understand the tools and techniques that one uses to derive benefit from actively managing customer information, as well as the cultural and implementation challenges associated with transforming a product-driven enterprise into a customer-driven one.” Julie Edell, associate professor of marketing at Duke University’s Fuqua School of Business. | |
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