Chinatrust Bank gewinnt Best CRM Applications Award mit Teradata für Data Warehouse gesteuerte Analytics

Teradata's Stärken bei Business Consulting und bei der CRM Projektrealisierung wurden vom Technologie Beirat des "Asian Banker" gewürdigt.

 

The Asian Banker, ein Medien-, Forschungs- und Informationsunternehmen in Singapur ernannte die Chinatrust Commercial Bank und Teradata als Informations-Technologie Anbieter der Bank gemeinsam zum Gewinner des Best Customer Relationship Management (CRM) Applications Award 2007.

Der Award würdigt den großen Erfolg und die bemerkenswerten Ergebnisse, die Chinatrust mit Hilfe der Teradata Lösung in Service und Kommunikation mit seinen Millionen Kunden erzielt hat.

"Business Consulting spielte eine entscheidende Rolle für den Erfolg der Implementierung und ermöglichte die Entwicklung sowohl einer CRM Strategie als auch einer Gap-Analyse, die auf dem Vergleich von Chinatrust's Organisations-Struktur, Personal, Prozessen und Fähigkeiten mit weltweiten Best Practices beruhte", so eine Begründung des Awards durch The Asian Banker.

The Asian Banker betont außerdem ausdrücklich den hohen Stellenwert der "Erstellung einer CRM Roadmap für langfristiges Management der CRM Entwicklung bei Chinatrust, welche das Kampagnen Design und den Verfeinerungsprozess für alle relevanten Schritte definiert, Post-Campaign Profile in die Verfeinerungsprozesse zur Steigerung der Erfolgsraten integriert und Key Performance Indexes für verschiedene Kategorien von CRM Usern spezifiziert."

Laut The Asian Banker ermöglichte das Projekt hohe Ertragssteigerungen und wandelte Chinatrust von einem traditionellen Kampagnen Anwender zum Event-Based-Marketing Leader am Taiwanesischen Markt. Im Jahr 2007 wurden 308 Prozent Umsatz Wachstum durch Direct Marketing Kampagnen, 32 mal mehr Kontakt mit hochwertigen Zielkunden, eine 1.163 Prozent Steigerung des Verkaufsvolumens bei Vermögensverwaltungs-Produkten erzielt.

Chinatrust`s Data Warehouse gestütztes CRM Programm wurde Mitte 2005 in Betreib genommen und seit dieser Zeit kontinuierlich ausgebaut durch Einbeziehung aller Unternehmensbereiche und Ausweitung auf alle Produktsparten.

Die Teradata Event-Based Marketing Tools bestehen aus Software-basierenden Regeln und Triggers, die Kunden-Interaktionen erfassen, analysieren und interpretieren. Das ermöglicht dem Anwender seinen Kunden, die sich gerade in der Entscheidungsphase bezüglich eines Produktes oder Services befinden, zeitgerecht und persönlich das richtige Angebot zu übermitteln.

Kurzportrait Chinatrust Commercial Bank

Chinatrust Commercial Bank Co., Ltd. (CTCB) hält viele Rekorde, unter anderem war Chinatrust die erste Bank, die in Taiwan die Kreditkarte eingeführt hat und ist jene Bank, die die meisten Kreditkarten ausgestellt hat. Derzeit hat Chinatrust 111 Inlands- und 58 Auslandsfilialen. Durch die weltweite Verflechtung existenter und zukünftiger Niederlassungen bildet Chinatrust ein komplexes internationales Netzwerk, das den Kunden exzellenten globalen und breit gefächerten Finanzservice bietet.

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