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China: Hunan Telecom entscheidet sich für das Teradata Kampagnen Management System für event-based Marketing
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Japan: Juroku Bank, Ltd. implementiert mit Teradata Technologie ein innovatives Customer Management System
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Großbritanniens führender Versandhändler JD Williams analysiert Online-Nutzung mit Teradata
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China: Hunan Telecom entscheidet sich für das Teradata Kampagnen Management System für event-based Marketing
Hunan Telecom hat 14 städtische Filialen und 93 Niederlassungen im ländlichen Gebiet und ist der einzige Kommunikationsbetreiber der Provinz mit einem integrierten Festnetz, einem Mobilfunknetz, einem Basisnetzwerk, einem digitalen und einem Datennetzwerk. Das Campaign Management System wurde entwickelt um dem steigenden Wettbewerb zu begegnen, die Kundenabwanderung zu reduzieren und den individuellen Kundenwert zu erhöhen.
Anfang dieses Jahres startete Hengyang Telecom, ein Unternehmen der Hunan Telecom, einen erfolgreichen Pilot Betrieb des Teradata CMS. Das System beinhaltet eine Vielzahl an integrierten, leicht anzuwendenden Modulen wie Customer Profiling, Marketingplanung, Kampagnendurchführung und -auswertung. Die Teradata Datenbank Plattform unterstützt das CMS mit detaillierter Datenerfassung, event-based Marketing Automatisierung, Multi-Channel- und Multi-Step-Marketing.
Mit der Implementierung des Projekts wird Hunan Telecom die Möglichkeit erhalten, voll automatisiert event-based Kundenlisten zu generieren, was der Marketingabteilung mehr Zeit für die Ausführung und Verbesserung von Marketing Kampagnen gibt, anstatt Daten analysieren zu müssen. Automatisierte Analysen ermöglichen es den Marketern, sofort relevante Produkte für die Kunden zu identifizieren und personalisierte Texte für effektive Kundendialoge zu entwickeln.
Seit 2005 unterstützt Teradata die Hunan Telecom bei der Konsolidierung der vielen Datenspeicher des Unternehmens in ein zentralisiertes Data Warehousing System, das von allen Anwendern gemeinsam genützt wird. Das Campaign Management System wurde 2008 fertig gestellt und 2009 erfolgreich gestartet. Es bietet eine komplette Sicht auf alle Kundendaten und liefert somit Erkenntnisse die das Marketing verbessern.
"Gezielte Kundenansprache und der Kontakt zur richtigen Zeit sind die zwei entscheidendsten Faktoren für ein erfolgreiches Präzisionsmarketing", so Xiaoming Yang, Enterprise Information Director, Hunan Telecom. "Event-based Marketing kann Kunden präzise ansprechen und den Kundenkontakt optimieren."
"Anders als bei traditionellen Marketingansätzen kann event-based Marketing die Marketing-Erfolgsrate signifikant erhöhen, da es den richtigen Kunden zur richtigen Zeit mit dem richtigen Angebot versorgt", sagt Jibo Qin, Geschäftsführer der Hengyang Telecom. "Es bewerkstelligt einen echten kundenzentrierten Ansatz und verbessert das Wissen über den Kunden."
Nach den ersten 90 Tagen CMS Nutzung konnte Hengyang Telecom's CDMA (Code Division Multiple Access) Business, das eine starke Kundenabwanderung und einen plötzlichen Rückgang des Geschäftsvolumens hinnehmen musste, eine exzellente 20%ige Response Rate auf sein aktuellstes Angebot verzeichnen - und die Kundenabwanderung geht seither weiter zurück. Zusätzlich erlebte das neue "My e Home" Geschäft des Unternehmens einen reibungslosen Start, indem die Kunden ihre Verträge erneuerten bzw. ausweiteten und die Response Rate des neuen One-Time Package Angebots eine beachtliche Erfolgsquote von 70 Prozent erreichte. Darüber hinaus deckten die CMS Analysen die Gründe für die Kundenabwanderung beim CDMA Business auf und stellten diese Informationen auch den anderen Marketingabteilungen des Unternehmens zur Verfügung damit diese in Zukunft bessere Kundenbindungsstrategien entwickeln können.
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Japan: Juroku Bank, Ltd. implementiert mit Teradata Technologie ein innovatives Customer Management System
Das neue Active Customer Data Warehouse System der Bank entstand durch die Konsolidierung von zwei verschiedenen Kundendatenbanken, wobei die eine für Marketing und Management Decision Making genutzt wird, die andere für das Call Center der Bank. Die aus den täglichen Operationen im Call Center generierten Informationen können in der konsolidierten Datenbank auf Echzeit Basis wiedergegeben werden und ermöglichen somit bessere Kundendatenanalysen und eine bessere Planung der Unternehmensstrategien.
Zusätzlich zur Verbesserung des Kundeneinblickes reduziert die Konsolidierung die Kosten für Aufbau und Administration zweier separater Systeme, weiters müssen Kundendaten nicht mehr in verschiedene Systeme transferiert werden, wodurch das Risiko minimiert und die Datensicherheit erhöht wird.
Die Juroku Bank verwendet das neue System sowohl für die Entwicklung von Geschäftsstrategien als auch für spezielle Kampagnen, basierend auf den aktuellsten Informationen über Kundenverhalten und -Bedürfnisse. Zusätzlich ermöglicht das System der Bank ein schnelleres, besser auf den Kunden eingehendes Service im Call Center.
Mixed Workload Management, hohe Geschwindigkeit und Datenintegration ermöglichen der Bank ein innovativeres Kundenservice mit zeitnahen Unternehmensentscheidungen und einen umfangreicheren Zugriff auf Kundeninformation. Das Finanzunternehmen kann das System erweitern, wie zum Beispiel mit neuen Marketingsystemen, ohne eine neue Kundendatenbank aufbauen zu müssen.
Um dauerhaftes und preisgünstiges Funding mittels Kampagnen und anderer Verkaufsinitiativen zu bewerkstelligen führte die Juroko Bank aggressive Werbekampagnen für Depots durch. Darüber hinaus, um auf das breite Spektrum der Vermögensverwaltungs-Anforderungen der Kunden angemessen und aktiv reagieren zu können, pushte die Bank Anlage-Produkte speziell für Privatpersonen wie Treuhandfonds, Staatsanleihen, Pensionsversicherungen und Lebensversicherungen. Das resultierte in einem Anstieg der Einlagen im Jahresvergleich von ¥14,051 Mio. auf ¥3,630.2 Mrd. (USD 36,233 Mio).
Die Bank reagierte auch aktiv auf die Finanzierungs-Bedürfnisse der örtlichen Unternehmen und Privatpersonen - hauptsächlich Hypothekarkredite - und bot auch Gemeindebetrieben Darlehen an. Dadurch stieg die Höhe der Darlehenssumme von ¥86,086 Mio auf ¥2,892.7 Mrd (USD 28,873 Mio).
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Großbritanniens führender Versandhändler JD Williams analysiert Online-Nutzung mit Teradata
"Der Schritt zum integrierten Web Intelligence System kommt für uns genau rechtzeitig", sagte Neil McGowan, Chief Information Officer von JD Williams. "Denn erstmals in unserer Firmengeschichte übertrifft die Zahl der Bestellungen über das Internet die telefonischen Ordereingänge. Mit dem neuen Data Warehouse-basierten System können wir erheblich agiler als bislang auf das Kundenverhalten reagieren."
Die Lösung kombiniert eine Software von Speed-Trap mit einer bereits existierenden Teradata Warehouse-Installation und dem darauf laufenden Teradata Customer Relationship Management (CRM)-Anwendungsportfolio. Die Implementierung des neuen Systems beinhaltet zusätzlich eine Erweiterung der Einsatzgebiete der CRM-Lösung und die Unterstützung durch Teradata Professional Services. Speed-Trap setzt Web 2.0-Technologien ein, um Echtzeit-Daten über das Interaktionsverhalten von Online-Besuchern und Kunden zu gewinnen. Große Mengen neuer Daten werden fortlaufend in das Teradata Active Enterprise Data Warehouse geladen, dort mit existierenden Kundenprofilen verknüpft und stehen in Nahezu-Echtzeit wieder für eine relevante Kundenkommunikation zur Verfügung.
Ein handfester Vorteil: Laut dem Report der Forrester Research Analysten Megan Burns und Suresh Vittal sind Web Analytics-Daten die einzigen Daten, die bislang von Direktvermarktern noch nicht in ihre Kundendatenbanken integriert wurden: "Das stellt eine verpasste Chance für das Direktmarketing dar. Gerade Web Analytics-Daten helfen den Marketiers, ihr Kundenverständnis zu vertiefen und relevante Inhalte für ihre zukünftigen Kampagnen zu generieren", so Chris Armitage, Area Vice President, Teradata UK. "Das Einbringen von Web-Daten und ihre Integration mit anderen Datenquellen in der Teradata Datenbank ist ein massiver Vorteil für das Marketing und stärkt damit die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens."
Die Lösung wurde von JD Williams während einer vierwöchigen, intensiven Testphase evaluiert - und die Ergebnisse machten Eindruck: Besonders die detailgenaue Sichtbarkeit der Interaktion mit den Kunden und die Granularität der gewonnenen Daten überzeugten die Kunden.
Komplettlösung für Webanalysen: Teradata Integrated Web Intelligence
Teradata Integrated Web Intelligence ist eine umfassende Lösung, um die Online-Interaktion mit dem Kunden zu Analysezwecken in das Teradata Warehouse zu integrieren und so ein vollständiges Bild einer Kundenbeziehung zu erhalten. Sie umfasst die notwendige Hard- und Software sowie die Services für die Integration der Web-Daten. Dafür kombiniert Teradata einige Tools und Utilities mit Technologien von spezialisierten Partnern wie Speed-Trap. Aufgund der hohen Leistung von Teradata auch bei Mixed Workloads lassen sich die Web-Daten im laufenden Betrieb kontinuierlich und in Nahezu-Echtzeit ins Teradata Warehouse laden.
Kurzportrait JD Williams
JD Williams & Company ist mit über 29 Katalogmarken der führende Versandhändler Großbritanniens. Das Unternehmen wurde 1875 von James David Williams gegründet und hat heute über 2 Millionen Kunden und 4.000 Mitarbeiter. JD Williams ist Teil der
N Brown Group plc.
Kurzportrait Speed-Trap
Speed-Trap ist ein Anbieter von Software, mit der sich Benutzerdaten von Online-Anwendungen in Echtzeit erfassen und analysieren lassen - unabhängig von dem durch den Nutzer verwendeten Gerät (Mobiltelefon, iPhone, PDA, Spielkonsole etc.) und der Technologie, die der Online-Anwendung zugrunde liegt (einfache Website, Silverlight, Flash, Flex, AJAX etc.).
Weiter Informationen finden Sie unter www.speed-trap.com
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Mit freundlichen Grüßen
Ihr Teradata Österreich Service Team
Data Warehousing is not just something we do.
It is all we do.
Weitere Neuigkeiten finden Sie auf teradata.at
Weitere internationale Neuigkeiten finden Sie auf teradata.com
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