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RBC Financial Group wählt Teradata für Event-Based Marketing
Die RBC Financial Group, einer der führenden Finanzdienstleister Nordamerikas, betreibt künftig Event-Based Marketing mit einer entsprechenden Customer Relationship Management (CRM)-Lösung von Teradata. Nach einer erfolgreichen Testphase implementiert RBC nunmehr die Software.
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Auszeichnungen für erfolgreiche Customer Management Anwender
Erstmalig hat Teradata, weltweit führender Anbieter von Enterprise Data Warehousing, seinen Market Leader Award vergeben. Prämiert wurden Unternehmen, die mit Customer Management Software auf dem Teradata-Warehouse hervorragende Geschäftsergebnisse erzielt haben. Unabhängige Customer Relationship Management (CRM)-Experten der Universitäten Harvard und Baylor, sowie dem IT-Analystenunternehmen Yankee Group kürten Gewinner in vier Kategorien.
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RBC Financial Group wählt Teradata für Event-Based Marketing
Die RBC Financial Group, einer der führenden Finanzdienstleister Nordamerikas, betreibt künftig Event-Based Marketing mit einer entsprechenden Customer Relationship Management (CRM)-Lösung von Teradata. Nach einer erfolgreichen Testphase implementiert RBC nunmehr die Software.
"Als Teradata Kunde nutzt RBC seit mehr als einem Jahrzehnt das Teradata Warehouse und den Teradata Value Analyzer", sagte Hermann Wimmer, President Teradata EMEA. "Mit Teradata hat sich RBC eine anerkanntermaßen führende Position beim Einsatz von Rentabilitätsanalysen erobert. Jetzt nutzt RBC auch unsere Fähigkeiten für das Event-Based Marketing."
Dabei spürt die Software nach vordefinierten Regeln Kundenereignisse auf, indem sie dessen Transaktionen und sonstige Interaktionen analysiert. Auf diese Weise kann das Unternehmen den jeweiligen Kunden gezielt zu einem Zeitpunkt ansprechen, an dem dieser gerade über den Erwerb eines bestimmten Produkts entscheidet. Aufgrund der vorangegangenen Kundenanalyse lässt sich ihm dabei auch ein persönlich zugeschnittenes Angebot unterbreiten. Registriert die Software ein bestimmtes Ereignis, wird über ein vordefiniertes Regelwerk eine von der Art des Events und seiner Bedeutung abhängige Aktion ausgelöst. So etwa wird automatisch der jeweilige Kundenbetreuer benachrichtigt, so dass dieser schnell und rechtzeitig reagieren kann.
Mit Event-Based Marketing lässt sich erfahrungsgemäß die Resonanzrate um bis zu 60 Prozent, die Kundenzufriedenheit und -bindungsrate um bis zu 98 Prozent steigern. Eine Bank erzielte damit binnen eines Jahres 570.000 Geschäftsabschlüsse mit einem Wert von 4,4 Milliarden US-Dollar. Im Regelfall erbringt eine Investition in Event Based Marketing von Teradata binnen eines Jahres einen prozentual dreistelligen Return-on-Investment (ROI).
Kurzportrait RBC Financial Group
Die RBC Financial Group ist, gemessen an Aktivposten und Marktkapitalisierung, die größte Bank Kanadas und einer der führenden Finanzdienstleister Nordamerikas. Die Gruppe und sämtliche ihrer Tochtergesellschaften firmieren unter der Dachmarke RBC. Sie operiert als Privat- und Handels- sowie als Geschäfts- und Investmentbank, als Vermögensverwaltung ebenso wie als Versicherung und wickelt weltweit Transaktionen ab. RBC beschäftigt 70.000 Mitarbeiter in Voll- oder Teilzeit und betreut mehr als 15 Millionen Kunden in 34 Ländern der Welt.
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Auszeichnungen für erfolgreiche Customer Management Anwender
Erstmalig hat Teradata, weltweit führender Anbieter von Enterprise Data Warehousing, seinen Market Leader Award vergeben. Prämiert wurden Unternehmen, die mit Customer Management Software auf dem Teradata-Warehouse hervorragende Geschäftsergebnisse erzielt haben. Unabhängige Customer Relationship Management (CRM)-Experten der Universitäten Harvard und Baylor, sowie dem IT-Analystenunternehmen Yankee Group kürten Gewinner in vier Kategorien.
Zu den Kriterien, nach denen die Gewinner ausgewählt wurden, zählten die Gesamtauswirkung der Kundenmanagementlösung auf den Geschäftsverlauf, sowie Best Practices für effizientes Kundenmanagement in Bezug auf Mitarbeiter, Prozesse, Nutzung von Information und Einsatz von Technologie.
Die Gewinner der einzelnen Kategorien im Kurzporträt:
- Die Westpac Banking Corporation (Australien) wurde für "CRM-Innovation" ausgezeichnet. Im Einzelnen punktete das Unternehmen mit überzeugenden Lösungen für Direkt- und E-Mail-Marketing, Multi-Channel-Anwendungen, Event-Based Marketing, Loyalty-Marketing und mehrstufige Kampagnen. Insgesamt führte die Lösung zu effizienterem Einsatz der Marketingausgaben bei gleichzeitig erhöhter Neukundengewinnung und besserer Kundenbindung.
- Overstock.com (USA) und die Standard Charter First Bank (Korea) teilen sich den Preis in der Rubrik "Transforming the Organisation". Beide konnten ihre Kundenzentrierung durch die gezielte Veränderung von Geschäftsprozessen signifikant steigern.
- AT&T Business, (USA) brillierte in der Kategorie "Customer Strategy". Das Unternehmen erreichte alle seine Marketing-Ziele durch den Einsatz von analytischem CRM. Die aus diesem System gewonnenen Informationen unterstützen die Kundenteams bei einer konsistenten Kommunikation zur Erhöhung der Kundenbindung und somit Steigerung der Opportunities.
- Der Finanzdienstleister National Australia Group Europe (U.K.), wurde in der Gruppe "Rising Star" für Neuinstallationen von Teradata CRM Lösungen ausgezeichnet, die im Vorher/Nachher-Vergleich besonders gute Ergebnisse aufwiesen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Teradata Österreich Service Team
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