Teradata CRM News Flash
Wien, 10. Februar 2009
National Australia Bank und Teradata gewinnen CRM-Award
Als "Beste der Besten" im Dialogmarketing hat das National Center for Database Marketing (NCDM) die National Australia Bank (NAB) und Teradata gemeinsam ausgezeichnet. Das Finanzinstitut hat den Einsatz von Datenanalysen für sein Customer Relationship Management (CRM) und Marketing intensiviert und dadurch unter anderem die Erfolgsrate bei Verkaufsgesprächen mehr als verdoppelt. NAB und Teradata arbeiten seit Jahren gemeinsam daran, das CRM der Bank mit Hilfe von Data Warehousing zu optimieren und das Marketing über mehrere Kanäle hinweg zu unterstützen. Lesen Sie mehr >>>
Top Grußkartenunternehmen gewinnt mit Teradata Technologie den Computerworld Award for Customer Intelligence
Hallmark Cards Inc., Marktführer bei Grußkarten und Geschenkartikeln wurde vom Magazin Computerworld als führend im Bereich "Customer Intelligence" gewürdigt. Lesen Sie mehr >>>
National Australia Bank und Teradata gewinnen CRM-Award
Als "Beste der Besten" im Dialogmarketing hat das National Center for Database Marketing (NCDM) die National Australia Bank (NAB) und Teradata gemeinsam ausgezeichnet. Das Finanzinstitut hat den Einsatz von Datenanalysen für sein Customer Relationship Management (CRM) und Marketing intensiviert und dadurch unter anderem die Erfolgsrate bei Verkaufsgesprächen mehr als verdoppelt. NAB und Teradata arbeiten seit Jahren gemeinsam daran, das CRM der Bank mit Hilfe von Data Warehousing zu optimieren und das Marketing über mehrere Kanäle hinweg zu unterstützen. NAB und Teradata erhielten den Platin Award für ihr Dialog- sowie den Gold Award für ihr Multi-Channel-Marketing. Aufgrund ihrer jahrelangen Zusammenarbeit mit Teradata konnte die Bank ihre Fähigkeiten im Dialogmarketing in wichtigen Bereichen erheblich erweitern, etwa im interaktiven Marketing, der Kundenbindung und der Modellbildung für die Kundensegmentierung, sowie generell ihre Informationssysteme weiter entwickeln. "Die NAB hat sich bei der Weiterentwicklung ihres CRM darauf konzentriert, Kunden und Mitarbeiter auf lokaler Ebene zu unterstützen", erklärt Mark Quartermaine, NAB Head of CRM and Sales Support. "Dafür mussten wir unsere bisherigen analytischen CRM Fähigkeiten entsprechend verändern und integrieren". So kann das CRM-Team der NAB auch vom Kunden initiierte Kontakte für Verkaufsgespräche nutzen und ihre Tools für Kundenanalyse und Kampagnenmanagement an zahlreichen Kontaktpunkten (Filiale, Internetbanking oder Kontaktcenter) wirksam einsetzen. Dadurch kann die Bank auch Event Based Marketing betreiben und ihre Mitarbeiter auf günstige Gelegenheiten für eine Kontaktaufnahme aufmerksam machen. Messbare Erfolge durch analysegestützten Kundendialog Diese Initiative ist ein weiterer Schritt der Bank, ihre CRM Fähigkeiten zu verbessern und somit den Return on Investment weiter zu erhöhen. Eine wichtige Kenngröße für den Erfolg des Projekts ist der Anteil ereignisbasiert initiierter Kundenkontakte, die in Verkaufsabschlüssen resultieren. Für Inbound- wie Outbound-Kontakte gab es bislang folgende Ergebnisse: Die Zahl der Kundenkontakte, die zu einem erfolgreichen Verkaufsabschluss führten, wurde in 12 Monaten mehr als verdoppelt Die Zahl der Kundenkontakte, die aktiv für Verkaufsgespräche genutzt wurden, stieg binnen zwei Jahren auf das 10-fache Der Gesamtwert der Verkaufsgespräche, die direkt auf ereignisbasierte Kontakte zurückzuführen sind, hat sich in den letzten 12 Monaten verdoppelt Bereits 2003 gewannen NAB und Teradata den NCDM Gold Award im Bereich Database Marketing. Im Jahr 2006 zeichnete NCDM Teradata und seinen Kunden Overstock.com mit dem Platin- und Gold-Award aus. Die Auszeichnungen werden jährlich von der Direct Marketing Association verliehen. Die aktuelle Version des Teradata Portfolios für Kundenbeziehungsmanagement ist der Teradata Relationship Manager. top
Top Grußkartenunternehmen gewinnt mit Teradata Technologie den Computerworld Award for Customer Intelligence
Hallmark Cards Inc., Marktführer bei Grußkarten und Geschenkartikeln wurde vom Magazin Computerworld als führend im Bereich "Customer Intelligence" gewürdigt. Finalisten und Sieger wurden entsprechend ihrer Leistungen in Bezug auf fundierte Enterprise Intelligence Lösungen nach folgenden Kriterien beurteilt und klassifiziert: strategische Bedeutung und positive Geschäftsauswirkung wesentliche Auswirkung auf den Kunden (z.B. Kundenservice, Kundenbindung, Kundengewinnung, Neuheiten) bringt dem Unternehmen einen strategischen Vorteil und liefert Grundlagen für die Entwicklung weiterer Enterprise Intelligence Initiativen finanzieller Ertrag und messbare Amortisation (Kapitalrendite, Anlagenrendite, Einnahmen) durch die Generierung von Ertragsmöglichkeiten oder Kosteneinsparungen befasst sich mit den Herausforderungen des Datenmanagements, des Zugriffs auf Informationen und der Analyse und bietet die Basis für bessere Geschäftsentscheidungen Den Computerworld Award übernahm DeAnna Blair, Hallmark Marketing Projektleiterin. Mit Teradata erfasst Hallmark täglich Informationen aus allen Verkaufsstellen, Einkäufe von Millionen von Kundenkartenbesitzern inklusive. "Wir arbeiten in einem komplexen, kundengesteuerten Geschäftsumfeld. Ein Data Warehouse wie jenes von Teradata, das imstande ist, mit extremen analytischen Anforderungen und einem mixed-query Workload Management umzugehen ist hier unbedingt erforderlich", so Blair. Zusätzlich zum Data Warehouse arbeitet Hallmark mit der Teradata CRM Software Applikation. "Mit Teradata und der Teradata CRM Software gewinnen die Hallmark Anwender und Händler mehr Wert aus den Daten, was zu besseren Entscheidungen und schlussendlich zu besserem Marketing ROI führt." top
Mit freundlichen Grüßen Ihr Teradata Österreich Service Team Data Warehousing is not just something we do. It is all we do. Weitere Neuigkeiten finden Sie auf teradata.at Weitere internationale Neuigkeiten finden Sie auf teradata.com Wir wollen Sie informieren, aber keineswegs stören. Sollten Sie den CRM News Flash nicht mehr erhalten wollen, schicken Sie bitte ein Antwort-Email mit dem Betreff STORNO CRM News Flash. Teradata GmbH Storchengasse 1, 1150 Wien, Österreich Sitz der Gesellschaft: Wien Firmenbuchnummer: FN 293355f Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien