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Wachstum in einem ausgereiften Markt
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Südkorea: SCFB wählt Teradata Relationship Manager
Standard Chartered First Bank Korea (SCFB) nutzt künftig Teradata Relationship Manager (TRM) für sein Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Die auf einem Data Warehouse basierende Software-Suite verknüpft die Kundenanalyse mit automatisiertem Marketing. SCFB betreibt seine Business Intelligence mit Hilfe eines Enterprise Data Warehouse (EDW) von Teradata. Weltweit setzen bereits mehr als 150 Kunden das Teradata CRM Portfolio ein.
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Scheinbar kostengünstige Lösungen
Wachstum in einem ausgereiften Markt
Geschäfte in einem wachsenden Markt zu tätigen ist üblicherweise der sicherste Weg zum Erfolg. Ist dieser Markt aber gesättigt und bietet nicht länger eine große Anzahl von Neukunden, bedienen sich gewiefte Unternehmen neuer Strategien und Technologien um sich durchzusetzen.
Vor 10 Jahren befand sich der Mobiltelefonmarkt in Neuseeland im Schongang. Vodafone New Zealand Ltd., Tochtergesellschaft der weltweiten agierenden Vodafone, war ein kleiner Mitbewerber auf dem von der staatlichen Telefongesellschaft dominierten Markt. Mit besserem Service und einer zunehmenden Durchdringung des Marktes mit Mobiltelefonie holte Vodafone den Konkurrenten ein um schließlich im Jahre 2004 mit 50% Marktanteil der unangefochtene Marktführer in Neuseeland zu sein.
Als der Mobiltelefonmarkt allerdings gesättigt war pendelte sich Vodafone's Kundenbasis mit 54% des nationalen Marktes auf 2,2 Millionen Kunden ein. Dann änderten sich die Bedingungen: die Mitbewerber begannen sich zu formieren, die Regierung verschärfte die Marktregulierung und der durchschnittliche Ertrag pro User ging zurück. Vodafone erkannte, dass das Spiel jetzt andere Regeln hatte und begann, seine Strategie neu zu überdenken.
"Wir stehen am Beginn einer neuen Phase, wo Kundenerhaltung die neue Errungenschaft ist", so John Stewart, Sr. Manager Customer Analysis, Vodafone New Zealand. "Jetzt wo wir all diese Kunden haben, müssen wir neue Fragen beantworten. Wie erhöhen wir unsere Gewinnquoten? Wie gewinnen wir zusätzliche Erträge von unseren Kunden? Und wie können wir sie als unsere Kunden halten?"
Kraft um die neuen Herausforderungen anzunehmen
Vodafone gründete eine Customer Knowledge & Analytics Abteilung, die Analysen, Modelling, Kampagnen und Marktforschung an speziellen Kundensegmenten durchführte. "Ein profitables Wachstum aus unserer existenten Kundenbasis zu erzielen erfordert hoch entwickelte Fähigkeiten in Datenmanagement, Analyse und Kundenbeziehungs-Management, weit über unsere Möglichkeiten hinaus", wusste Stewart.
Vodafone tauschte das vorhandene System gegen ein Teradata Enterprise Data Warehouse aus. Laut John Stewart die optimale Lösung für die Probleme des Mobilfunkunternehmens.
Neue Kundeneinblicke gewinnen
Heute greifen mehrere Hundert Vodafone Mitarbeiter, mehrheitlich aus den Sales- und Marketing-Abteilungen, auf das Teradata Warehouse zu. Personen aus den Bereichen Marktforschung, Competitive Intelligence, Analyse, Segmentierung und Kalkulation nutzen das Enterprise Data Warehouse zur Verbesserung von Kampagneneffizienz, Kundensicht, Angeboten und Kundenservice. Mit dem richtigen Team und den richtigen Werkzeugen ist Vodafone zuversichtlich, mittels neuer aus Daten gewonnener Erkenntnisse das Kundenmarketing verbessern und infolge dessen Kundenbindung und Profitabilität des Unternehmens steigern zu können.
Ein neues Projekt ist die Automatisierung von Anlass basierenden Marketing Kampagnen. In der Vergangenheit stellte sich die Identifikation von Kundenverhalten, das eine Kampagne auslösen sollte, als zu kosten- und arbeitsaufwändig heraus, außerdem erforderte die Identifikation einen handwerklichen Prozess. Mit Teradata kann Vodafone automatisch Kundenverhalten identifizieren und in kürzester Zeit die geeignete Kampagne aussenden um jede Chance optimal nutzen zu können.
"Teradata hilft uns, die Kundenabwanderung zu reduzieren und den Erfolg von Marketing Kampagnen zu steigern", so Stewart. "Teradata ist ein Schlüsselpartner für uns, da sie entscheidend zu unseren Best Practices bei CRM und Anaytics beitragen. Deshalb wird Teradata für lange Zeit einen Teil unserer Zukunft darstellen."
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Südkorea: SCFB wählt Teradata Relationship Manager
Standard Chartered First Bank Korea (SCFB) nutzt künftig Teradata Relationship Manager (TRM) für sein Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Die auf einem Data Warehouse basierende Software-Suite verknüpft die Kundenanalyse mit automatisiertem Marketing. SCFB betreibt seine Business Intelligence mit Hilfe eines Enterprise Data Warehouse (EDW) von Teradata. Weltweit setzen bereits mehr als 150 Kunden das Teradata CRM Portfolio ein.
Teradata Relationship Manager verknüpft analytisches und operatives Kundenmanagement. Mit Hilfe der Lösung lassen sich die für einen bestimmten Kunden relevanten Angebote schnell identifizieren und auf dem jeweils am besten geeigneten Kanal unterbreiten. Dabei nutzen gerade Banken das ereignisbasierte Marketing von TRM. Die Ansprache kann dabei über ein breites Spektrum von Kommunikationswegen erfolgen, etwa per Brief, E-Mail oder SMS, am Bankautomaten oder -schalter sowie durch das Call Center. Mit TRM lässt sich so eine höhere Produktivität im Marketing erzielen.
"Wir wollen vom traditionellen Product-Push-Marketing hin zu einem kundenorientierten Ansatz kommen", so Yountaek Lee, General Manager der Customer Value Management Division bei SCFB. "Durch kundenspezifische Services wollen wir die Kundentreue stärken sowie den Kundenwert messbar steigern. Teradata´s fortgeschrittene Technologie und führende Expertise ermöglicht der Bank eine mehr Kunden-zentrische Strategie zu entwickeln, den Vertriebserfolg zu steigern und ein kundenfreundliches Image durch maßgeschneiderte Kommunikation zu festigen."
SCFB nutzte bereits im Vorfeld CRM Lösungen von Teradata. "Der Teradata Relationship Manager basiert auf der Teradata Plattformfamilie und dem Teradata CRM Portfolio", sagt Hermann Wimmer, Teradata President Europe, Middle East and Africa. "Die Suite wird bei mehr als 150 Kunden weltweit eingesetzt, von denen wir viele dieses Jahr neu hinzugewonnen haben."
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... sind nicht immer die stabilsten Lösungen. |
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