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Teradata Relationship Manager überzeugt bei Firma Meredith
Wenige Monate nach der Markteinführung im Dezember 2007 trifft der Teradata Relationship Manager (RM), die neueste Generation des CRM-Lösungsportfolios von Teradata, auf ein überaus positives Echo.
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Das neue integrierte Modul Teradata Interaction Advisor ist wesentlicher Bestandteil des "Next Best Activity"-Angebots von Teradata
Sobald ein Kunde mit dem Unternehmen telefonisch, online oder am Point-of-Sale in Kontakt tritt, ermittelt die Lösung in Echtzeit die für ihn relevanten Angebote.
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Teradata Relationship Manager überzeugt bei Firma Meredith
Wenige Monate nach der Markteinführung im Dezember 2007 trifft der Teradata Relationship Manager (RM), die neueste Generation des CRM-Lösungsportfolios von Teradata, auf ein überaus positives Echo. Dies geht aus Bewertungen auf Test-Sites sowie den Erfahrungsberichten von Kunden wie dem Verlagshaus Meredith hervor, die Teradata RM bereits einsetzen. Teradata RM ist das weltweit einzige Data Warehouse-basierte Portfolio, das Kundenanalyse und Kundendialog in Echtzeit auf einem Desktop integriert.
Zu seinen ersten Erfahrungen mit Teradata RM erklärte Craig Gard, Manager of Applications and Development bei Meredith: "Mit dem Teradata Relationship Manager können wir den automatisierten Kundendialog kreativer führen und die Rückmeldungen von Kundenseite besser im Blick behalten. So lassen sich channel-übergreifende Kampagnen wesentlich schneller planen, ausführen und evaluieren."
Mit Teradata RM lassen sich Kundenanalysen noch während eines Kontakts durchführen und deren Ergebnisse unmittelbar nutzen. Dabei können die für einen bestimmten Kunden relevanten Angebote schnell identifiziert und priorisiert werden. Teradata RM verfügt darüber hinaus über eine intuitiv verständliche Nutzeroberfläche, mit der sich etwa die Kundensegmentierung über ein einfaches "Point-and-Click"-Interface vornehmen lässt.
Ein Kundendialog kann mit Teradata RM über sämtliche Kontaktkanäle hinweg so koordiniert werden, dass er auch über längere Zeit mit einem "roten Faden" geführt wird. Die Ergebnisse der einzelnen Kontakte sind dabei für das gesamte Marketing leicht wieder verwendbar, so dass sich damit spätere Dialogschritte ohne großen Aufwand vorbereiten lassen. Erfahrungsgemäß trifft ein "mehrstufiger" Kundendialog auf mehr Resonanz als ein konventioneller Marketingansatz.
Mit seiner Java-basierten Architektur lässt sich Teradata RM leicht in bestehende Umgebungen integrieren und kann vorhandene IT-Ressourcen nutzen. Darüber hinaus wurde die Administration und Wartung für Teradata RM weiter vereinfacht.
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Das neue integrierte Modul Teradata Interaction Advisor ist wesentlicher Bestandteil des "Next Best Activity"-Angebots von Teradata
Sobald ein Kunde mit dem Unternehmen telefonisch, online oder am Point-of-Sale in Kontakt tritt, ermittelt die Lösung in Echtzeit die für ihn relevanten Angebote. Beim Kunden stellt sich auf diese Weise die Erfahrung eines sinnvollen und persönlichen Dialogs mit dem Unternehmen ein. Dabei greift die Lösung auf detaillierte Kundenprofile und -historien im Teradata Data Warehouse zurück und bringt sie zugleich in Einklang mit der Kundenstrategie des Unternehmens. Mit der Lösung lassen sich Angebots- und Auswahlkriterien leicht definieren sowie einzelne Handlungsschritte nach ihrem jeweiligen Wert priorisieren.
"Die Erweiterung von Teradata CRM um Next-Best Activity schafft eine Best-of-Breed-Lösung, die das beste operative und analytische Kundenbeziehungsmanagement in einer einheitlichen Umgebung integriert", sagt Sheryl Kingstone, Research Director bei der Analystenfirma Yankee Group. "Wenn Unternehmen bei eingehenden Kundenkontakten gezielte, individuell zugeschnittene Angebote unterbreiten, erzielen sie handfeste Erfolge - bis zu 40 Prozent höhere Klickraten im Online-Bereich und insgesamt sechsmal höhere Erfolgsraten als mit einem Massenmarketing."
"Mit dem Teradata Interaction Advisor schaffen wir eine logische Erweiterung unseres Portfolios für das Kundenmanagement", sagt Scott Gnau, Teradata Chief Development Officer. "Die Lösung kombiniert nicht nur selbstlernende Echtzeit-Entscheidungshilfen mit Kunden- und Trendanalysen, sondern integriert auch die Erfassung des Feedbacks in einer einzigen Umgebung."
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Teradata Österreich Service Team
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